L’ITC a investi dans l’élaboration d’outils spécifiques et de méthodologies qui incluent des protocoles d’engagement, des modèles analytiques, des logiciels de traitement et des plateformes de gestion de l’information, des manuels, des lignes directrices, des modules et séances de formation, y compris des modules d’e-learning.
Bon nombre d’outils et méthodologies de l’ITC sont brevetés et exclusifs, conçus expressément pour être utilisés par les membres du personnel interne et par des consultants sélectionnés et de confiance, afin de simplifier et accélérer la mise en œuvre, assurer une qualité constante et réduire les coûts liés à l’assistance aux IACI.
En outre, en poursuivant une amélioration continue de la qualité et la cohérence de ses activités, l’équipe a élaboré une stratégie de développement et de gestion des connaissances qui inclut un programme officiel de formation du personnel et des consultants sélectionnés, des réunions d’information à la fin de chaque mission pour le partage des connaissances et un système de classement des documents, tant général que par disciplines.
Vous trouverez ci-dessous un résumé des outils développés et actuellement utilisés par l’équipe de l’ITC en charge du renforcement des IACI.
Leadership et orientation
- Elaboration et mise en œuvre des stratégies: Formulation, remise à jour et mise en œuvre de stratégies conçues par et pour les IACI ; processus et formations visant à assurer la durabilité.
- Gestion du changement: Soutien à la direction pour intégrer de manière efficace les changements.
- Bonne gouvernance et Gestion du risque: Adoption de bonnes pratiques générales de la part du Comité de gestion, dans le respect des principes de probité, adhésion et auto-évaluation ; établissement des limites ; formations à l’intention des membres de la direction ainsi que des membres du Comité pour optimiser les résultats ; gestion des risques appropriée.
Ressources et processus
- Gestion des relations avec la clientèle (GRC): Approches de segmentation ; établissement de relations de confiance avec les clients ; évaluation des besoins ; détection, exploitation, rétention des informations relatives aux clients.
- Gestion des connaissances: Importance capitale accordée à l’exploitation et à la valorisation des connaissances ; organisations apprenantes ; amélioration de l’efficacité et l’efficience par l’adoption de bonnes pratiques, conduites et procédures.
- RH et développement organisationnel: Définition des stratégies RH, cadres de compétences, approches de formation, accès aux outils RH standards ; communications internes.
Produits et prestation de services
- Conception et offre de services: Développement d’un portefeuille de services approprié et pertinent à partir des besoins des clients ; pensée du design) ; définition des services ; processus de soutien ; processus d’examen; lignes directrices pour la prestation de services.
- Création d’activités commerciales: Identification des opportunités commerciales à l’échelon régional ; création de liens et organisation de rencontres B2B.
Mesure et résultats
- Mesure et établissement d’un rapport de la performance: Conception et mise en œuvre de cadres pour la mesure de la performance ; développement d’un système de mesures à partir de la carte stratégique ; communication à tous les niveaux des principaux indicateurs de performance (désignés par l’acronyme anglais « KPI ») ; importance accordée au facteur humain ; mise en œuvre d’un système de mesures pour améliorer la performance ; mise en œuvre d’un système de mesures pour optimiser la communication avec les parties concernées ; établissement d’un rapport de la performance ; création d’un tableau de bord.
- Ateliers régionaux sur la mesure et le l’établissement d’un rapport de la performance: Une variante, conçue de manière plus générale, est également disponible pour plusieurs institutions à la fois.
Divers
- Programme sur la représentation commerciale à l’extérieur (RCE): Renforcement des réseaux de Représentation Commerciale à l’Extérieur ; guides pratiques.
- Cours en ligne: Comprendre le rôle des institutions d’appui au commerce (Anglais/Français); Aider les PME dans la création d’activité commerciale internationale ; Gestion des clients (Anglais/Français); Travailler avec la RCE (Anglais/Français).
- Etudes de cas