METODOLOGÍA DE ANÁLISIS COMPARATIVO DEL ITC
El modelo de análisis comparativo de ITC utiliza un enfoque estructurado y basado en resultados que ayuda a identificar los puntos fuertes y los puntos débiles como primer paso hacia la mejora. Comprende un amplio conjunto de indicadores, medidas y temas que abarcan cuatro aspectos generales del desempeño:
- Liderazgo y dirección: La idoneidad del mandato y la medida en la que la organización cuenta con la autoridad, la estrategia y las alianzas necesarias para conseguirlo.
- Recursos y procesos: La capacidad de la organización de acceder a recursos y la medida en la que gestiona sus recursos humanos, finanzas, activos, datos y procesos.
- Suministro de productos y prestación de servicios: La gama de servicios prestados a los clientes y su relevancia, así como su ámbito de prestación.
- Medición de resultados e impactos: La naturaleza y el alcance de la medición del desempeño y la medida en la que esta facilita información para orientar a la organización.
Cada uno de estos cuatro aspectos se define mediante una serie de temas, que se describen en el siguiente gráfico. Cada tema incluye una serie de medidas de desempeño. Las medidas se basan en 225 indicadores.
Nuestro proceso de análisis comparativo evalúa las actividades de su organización tomando como referencia este marco y aplica un modelo de madurez para asignar puntuaciones.
El modelo de evaluación: ámbitos y temas
El modelo de evaluación: ejemplo de jerarquía
